MIT LEIDENSCHAFT VERTRAUEN
IN DIE ZUKUNFT SCHAFFEN
ABOUT
MISSION
Mit Know-how, Leidenschaft und Faszination für die Luftfahrtbranche schafft Mar&Cel in Expertengesprächen, Workshops, Wettbewerbsanalysen und Strategiekonzepten kombiniert mit Projektmanagement einen Mehrwert für Unternehmen, Mitarbeiter / Stakeholder und Flugpassagiere im globalen Luftverkehrssektor.
VISION
Unser Ziel ist, Fliegen wieder zu einem ganz besonderen Erlebnis zu gestalten.
Mar&Cel ist ein vertrauensvoller
und kompetenter Ansprechpartner und Enabler im Luftfahrtbereich mit
Fokus "Aviation Customer Experience“.
KNOW-HOW
Expertise im Bereich Customer Experience / Business Development globaler Unternehmen.
Fachwissen als Master in Luftfahrtmanagement und Flight Dispatcher.
Wirtschaftsingenieurwesen
(Dipl.-Wi.-Ing.).
Marcel Widmann
Aviation Development Executive
AVIATION CUSTOMER EXPERIENCE
From Booking to Booking
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Was erwarten Flugpassagiere?
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Wie erleben Flugpassagiere die Customer Experience?
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Was ist ein Mehrwert für Passagiere?
Leistungsangebot von Mar&Cel
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Expertengespräche im Bereich Aviation Customer Experience
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Strategie- und Kommunikationskonzepte sowie Projektmanagement im Luftfahrt-Business
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Vorträge und Podiumsdiskussionen über Wettbewerbsvergleiche und Trends im Luftverkehrssektor
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Workshops: userfreundliche und effiziente Kommunikation mit Flugpassagieren
Target groups
Mehr Informationen zum Leistungsangebot bei Klick auf die entsprechende Zielgruppe
Stärken Sie die Kommunikation mit Ihren Flugpassagieren
Fluggesellschaften
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Management und Mitarbeiter
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Piloten und Cabin Crews
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Traditionelle Fluggesellschaften, Low Cost Carriers und Charter Airlines
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Business / Private Jets (General Aviation) und Flugtaxi-Startups / -Betreiber
Fokusthemen und Benefits
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Workshops zur Gewährleistung einer reibungslosen Umsetzung von Sicherheits- und Gesundheits-maßnahmen, um Vertrauen und ein positives Kundenerlebnis für Fluggäste zu schaffen
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Expertengespräche und Workshops zur Erhöhung der Transparenz über Kundenbedürfnisse von Vielfliegern, Geschäfts- und Privatreisenden
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Strategieentwicklung und Handlungsempfehlungen (basierend auf Prozessanalysen und Prozess- optimierungen) zur Stärkung der Wettbewerbs-situation und Kundenzufriedenheit
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Entwicklung von Kommunikationskonzepten zur Steigerung der Userfreundlichkeit und Effizienz in der Kommunikation mit Flugpassagieren
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Implementierung und Begleitung von Projekten basierend auf den erarbeiteten Konzepten und Strategien (Problemlösungen) und von individuell beauftragten Projekten
FLUGHÄFEN
Stärken Sie die Kommunikation
mit Ihren Geschäftspartnern
Flughäfen
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Management / Betreiber und Mitarbeiter
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Management von Handlingfirmen und deren Mitarbeiter
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Internationale-, City- und Regionalflughäfen
Fokusthemen und Benefits
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Workshops zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes der Sicherheits- und Gesundheitskontrollen
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Durchführung von interdisziplinären Experten-gesprächen und Workshops zur Optimierung der Kommunikation zwischen Airlines, Airports und Handlingfirmen
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Befragung von Flugpassagieren und Flughafen-mitarbeitern zur Messung der Kundenzufriedenheit
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Strategieentwicklung und Handlungsempfehlungen (basierend auf Prozessanalysen und Prozess- optimierungen) zur Stärkung der Wettbewerbs- situation und Kundenzufriedenheit
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Implementierung und Begleitung von Projekten basierend auf den erarbeiteten Konzepten und Strategien (Problemlösungen) und von individuell beauftragten Projekten
ALLIANZEN UND LEITUNGSGREMIEN
Stärken Sie die Kommunikation mit Stakeholdern und Partnern der Luftfahrt
Allianzen und Leitungsgremien im Luftverkehrssektor
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Strategische Allianzen von Fluggesellschaften
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Internationale Luftfahrtverbände / -behörden
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Luftfahrtsicherheitsbehörden
Fokusthemen und Benefits
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Durchführung von unternehmensübergreifenden Expertengesprächen und Workshops mit relevanten Aviation Stakeholdern (z. B. Mitglieder von Strategischen Allianzen, Joint Ventures) zur Schaffung einer positiven Customer Experience von Statuskunden
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Kommunikative Schnittstelle und Vermittler zwischen Luftfahrtunternehmen, Luftsicherheitsbehörden und Luftfahrtverbänden bei Fragestellungen (zu Produkten und Services) im Bereich Aviation Customer Experience
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Vorträge, Präsentation und Podiumsdiskussionen bezüglich Wettbewerbsanalysen, Trends und Herausforderungen im Luftverkehrsmarkt
UNIVERSITÄTEN UND AUSBILDUNGSBETRIEBE
Stärken Sie die Verbindung und Zusammenarbeit mit der Luftfahrtindustrie
Universitäten und Ausbildungsbetriebe mit Schwerpunkt Luftfahrtmanagement
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Professoren und Ausbilder
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Studenten und Auszubildende
Fokusthemen und Benefits
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Vorträge, Präsentation und Podiumsdiskussionen bezüglich Wettbewerbsanalysen, Trends und Herausforderungen im Luftverkehrsmarkt
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Expertengespräche und Workshops zu Trends im Luftverkehr und Ableiten von Strategien und Handlungsempfehlungen
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Vermittlung und Begleitung von Master- und Studienarbeiten im Bereich Luftfahrtmanagement
FLUGPASSAGIERE
Stärken Sie Ihren Einfluss als Kunde
für ein positives Flugerlebnis
Fokusthemen und Benefits
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Beratung bei Fragen und Anregungen rund um Ihr Flugerlebnis ("Customer Journey“)
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Customer Experience Feedback von Flugpassagieren und Vermittler zu Fluggesellschaften
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Informations- und Kommunikationsplattform für Aviation Customer Experience
Flugpassagiere
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B2B: Geschäftsreisende (Business PAX)
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B2C: Privatreisende (Private PAX, Tourismus und Freizeit)
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B2C2B: Geschäfts- und / oder Privatreisende (VIP PAX)
NEWS & FEEDBACK
Aktuelle Nachrichten aus dem Luftfahrtsektor:
Wie ist der Status eines Fluges? Tracken Sie aktuelle Flüge.
NEWS
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Ref.: Mar&Cel Aviation Customer Experience
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